Who we need
We are looking for an experienced Senior Camunda Developer (Business Analyst BPMN) for our AI / LLM / Automation stream.
Job responsibilities
О команде:
Создаём новый сервис автоматизации процессов службы поддержки на платформе Camunda. Сервис является центральным оркестратором для автоматизации рабочих процессов клиентской поддержки и глубоко интегрирован с нашей зрелой внутренней CRM/ERP на Python/Django, а также с новыми возможностями AI/LLM. После успешного пилота, автоматизировавшего 38% целевых тикетов, формируем выделенную команду для масштабирования решения.
Задачи:
- Проектирование и моделирование процессов в BPMN:
Разработка и сопровождение BPMN 2.0 диаграмм в Camunda для автоматизации процессов службы поддержки. - Анализ и декомпозиция бизнес-процессов:
Исследование текущих рабочих процессов службы поддержки совместно с бизнес-стейкхолдерами, выявление неэффективностей и точек для автоматизации. - Формализация и согласование требований:
Сбор, документирование и согласование требований со стейкхолдерами. - Создание и сопровождение артефактов:
Поддержка и развитие базы знаний по автоматизированным процессам, описание логики принятия решений; своевременное обновление проектной документации.
Key qualifications
- Опыт работы системным аналитиком от 4 лет.
- Практический опыт работы с BPM-системами (Camunda будет большим плюсом).
- Экспертное владение BPMN 2.0.
- Навыки декомпозиции сложных процессов, сбора и документирования требований, создания технической документации.
- Широкий кругозор и готовность закрывать разные направления на старте, гибкость в задачах (по мере развития команды возможна более узкая специализация и профессиональный рост).
- Понимание принципов работы REST API, JSON и очередей сообщений (Kafka).
- Умение эффективно взаимодействовать как с бизнес-заказчиками, так и с техническими специалистами.
- Базовые навыки работы с SQL для анализа данных, оценки показателей эффективности и ROI автоматизации.
- Готовность к профессиональному росту и возможному переходу на роль функционального лидера при масштабировании команды.
- Английский на уровне В2 - upperintermediate.
Будет плюсом:
- Опыт работы с AI/LLM моделями и понимание принципов их работы.
- Навыки проектирования API-интерфейсов и интеграционных решений.
- Опыт автоматизации процессов в клиентском сервисе или операционных отделах.
We offer you
- Интересные проекты: создаём продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.
- Полная свобода для достижения результатов: гибкий график, удалёнка или офис — ты сам решаешь, где и когда работать.
- Нестандартный подход к работе и жажда нового, например, мы решаем некоторые задачи с помощью AI.
- Техническое комьюнити Ostrovok! Tech проводит митапы, хакатоны, участвует в конференциях и поддерживает даже самые смелые идеи.
- Профессиональное развитие: помогаем сотрудникам выступать на конференциях — от подачи заявки до подготовки презентации.
- Забота о самочувствии команды: с первого месяца работы у наших сотрудников есть ДМС и скидки в сервисе «Ясно».
- Внутренние программы адаптации и обучения, развития soft skills и лидерских навыков, подобранные индивидуально для каждого сотрудника.
- Частичная компенсация участия во внешних тренингах и конференциях.
- Изучение английского языка: корпоративные групповые занятия, разговорные клубы и скидки на курсы Skyeng.
- Корпоративные цены на отели и другие тревел-услуги — чтобы наши сотрудники путешествовали чаще.
- Островок — аккредитованная IT-компания.
Product
Emerging Travel Group is a global travel-tech company whose brands have been operating in over 220 source markets since 2010. We specialize in developing advanced online booking platforms for all types of clients — from individual tourists to travel agents and companies organizing business trips. Our solutions empower hoteliers to effortlessly showcase their accommodations, boosting visibility and attracting a broader audience.
Our mission is to create, distribute, and operate the most convenient travel products. We constantly innovate and break the rules of the highly complex travel industry to make travel more widely available for individuals, more rewarding for professionals, and simpler for everyone.
More about our company and mission
Read