En allierad eller ett hot: 44 % av resebyråerna fruktar att AI kommer att ersätta dem
Generativ AI blir allt populärare bland resenärer för att planera och hantera sina resor, och många resebyråer är oroliga för att hamna på efterkälken och förlora kunder. En global studie genomförd av RateHawk, en B2B-plattform för bokning av hotell, flyg, transfer och andra resetjänster, visade att nästan hälften av resebyråerna fruktar konkurrensen från AI, som de tror kan komma att ersätta deras roller. Med anledning av Världsautismdagen undersöker RateHawks studie resebyråernas inställning till AI-verktyg och delar företagets syn på hur branschen kan anamma innovation samtidigt som den mänskliga kontakten bevaras.
Detta är den sista delen av rapporten ”What Supercharges Travel Professionals” från RateHawk. Tidigare avsnitt gav en djupgående titt på branschens motiverande och demotiverande faktorer, tillsammans med de teknologier som är mest efterfrågade bland resebyråer. Resultatet baseras på en undersökning som genomfördes bland mer än 1 300 personer i Europa, Nordamerika, Latinamerika, Asien och GCC-regionen.
Åsikterna om AI:s inverkan på resesäljarnas roller är delade världen över: även om majoriteten på 56% tror att AI inte kommer att ersätta dem, anser 44% att detta är en verklig möjlighet i framtiden. I Asien och GCC-länderna anser 60 % respektive 55 % av de tillfrågade att detta är en realistisk framtid. Däremot delar inte majoriteten i Europa (58%) och Latinamerika (55%) denna uppfattning. Reseproffs i Nordamerika är de mest skeptiska, med endast 20% som håller med om att AI kan ta över deras jobb. Enligt RateHawks data visar respondenterna i USA och Kanada det största intresset för att införa nya AI-personaliseringsverktyg för att effektivisera sitt arbete (45 %) bland de undersökta marknaderna.
”I år ägnas Världsautismdagen åt en hållbar omvandling av vår bransch, vilket gör det till ett perfekt tillfälle att diskutera resebyråernas framtid som en viktig del av ekosystemet”, säger Astrid Kastberg, vd för RateHawk. "Reseindustrin, värderad till 10,9 miljarder dollar år 2024 av World Travel and Tourism Council (WTTC), genomgått betydande förändringar. Enligt en undersökning från Kantar har 40 % av alla resenärer världen över redan använt AI-verktyg för att planera sina resor, och 62 % är öppna för att använda dem i framtiden. Detta kan verka oroande för resebranschen, men framväxten av generativ AI driver också på högre förväntningar på personaliserade upplevelser. Faktum är att rapporter visar att mer än hälften av yngre resenärer vill ha hjälp av en resebyrå eller en pålitlig rådgivare när de planerar större resor. För resebyråer innebär detta att professionell expertis och den mänskliga kontakten blir ännu mer värdefulla i takt med att efterfrågan på skräddarsydda tjänster fortsätter att öka."
Intressant nog skiljer sig de globala åsikterna om AI åt beroende på yrkesverksamma personers branscherfarenhet. De som är nyare i branschen och har mindre än tre års erfarenhet tenderar att se AI som en potentiell ersättare, och 51 % tror att AI kan ersätta dem. Mer erfarna specialister med över 15 år i branschen är mindre benägna att känna så, och endast 40 % av dem delar denna åsikt.
”Vi ser framtidens resor som en blandning av mänsklig expertis och innovativ teknik. RateHawk har därför åtagit sig att hjälpa resebyråer världen över att se tekniken som en värdefull partner snarare än ett hot. Vi använder AI för att utveckla verktyg som stöder resebyråerna bakom kulisserna – från intelligent prisjämförelse och innehållshantering till hotellsökning, automatiserad support, chattbotar och röstassistenter som säkerställer bokningssäkerheten. Lösningarna gör det möjligt för resebyråer att leverera mer effektiva, tillförlitliga och konkurrenskraftiga tjänster till sina kunder, berättar Astrid Kastberg.
”Det är uppmuntrande att en av tre tillfrågade researrangörer är villiga att använda fler AI-verktyg i sitt arbete. Vi tror att så länge resebyråer fortsätter att anpassa sig och förnya sig kommer deras kompetens och kunskap att förbli oumbärlig”, avslutar Kastberg.
I tidigare avsnitt av rapporten visade RateHawk att 92 % av resebranschens personal är nöjda med sin karriär. De står dock inför dagliga utmaningar. Bland annat hård konkurrens, ökande kundförväntningar och tidskrävande manuell sökning efter de bästa erbjudandena. 29 % av människor i resebranschen välkomnar ökad användning av teknik för att övervinna dessa hinder och göra sin arbetsrutin mer effektiv. Utöver artificiell intelligens föredrar de tillfrågade automatisering, avancerad analys och mobila bokningsverktyg.