Formål frem for løn: Undersøgelse fra RateHawk afslører, hvorfor 92 % af rejsebranchens medarbejdere elsker deres job
Rejsebranchens fagfolk over hele verden udviser et stærkt langsigtet engagement i branchen og rapporterer om høj grad af tilfredshed med deres karriere. Deres målrettede tankegang, drevet af en passion for rejser og menneskelige relationer, fortsætter med at præge branchen og hjælper specialister med at navigere i det stadig mere komplekse miljø efter pandemien. Dette er konklusionerne i RateHawks seneste rapport., ‘Hvad giver rejseprofessionelle et ekstra boost?’, der undersøger rejsebranchens perspektiver på den stadigt skiftende rejsebranche.
RateHawk, et B2B-onlinesystem til reservation af hoteller, flyrejser og transport, har undersøgt over 1.300 fagfolk i Europa, Nordamerika, Latinamerika, Asien og GCC. Undersøgelsen undersøger agenternes vigtigste motivationer, udfordringer og teknologiens rolle i rejsebranchen i 2025.
Den første del af rapporten fokuserer på rejsebranchens erfaringer og de vigtigste drivkræfter bag deres langvarige karrierer.
Langvarigt engagement og en ny bølge af popularitet
Rejsebranchen nyder stor loyalitet blandt sine medarbejdere, hvor 42 % af de adspurgte har mere end 15 års erfaring. Denne tendens er især markant i Europa (51 % i gennemsnit), især i Italien (68 %), Tyskland (64 %) og Spanien (52 %).
Samtidig tiltrækker branchen fortsat nye aktører, idet 18 % af de adspurgte på verdensplan angiver, at de for nylig er kommet ind i branchen og har mellem 1 og 3 års erfaring. I nogle regioner er denne andel markant højere — for eksempel 23 % i Nordamerika og 25 % i Latinamerika. Samtidig har hver fjerde respondent på verdensplan (25 %) arbejdet i branchen i 4 til 10 år, mens 15 % har 11 til 15 års erfaring.
“I dag tiltrækker rejsebranchen fortsat nye specialister, hvilket gør den til en af de hurtigst voksende karriereområder ifølge globale rapporter. Vores undersøgelse viser også, at erhvervet som rejsevejleder er blevet stadig mere populært i løbet af de sidste tre år. Det er drevet af den økonomiske transformation efter pandemien og den næste generation af rejsendes ønske om at stole på rejsebureauer, når de planlægger deres rejser," kommenterer Astrid Kastberg, administrerende direktør for RateHawk.
Undersøgelsen viser, at 93 % af deltagerne arbejder i små og mellemstore virksomheder med op til 50 ansatte. Heraf arbejder 50 % af alle rejseprofessionelle på verdensplan i virksomheder med 2 til 5 ansatte, med den højeste koncentration i Europa (58 %) og Latinamerika (47 %). Omkring 17 % opererer som uafhængige agenter, hvor Nordamerika har den største andel (22 %). Derimod er selvstændige erhvervsdrivende langt mindre udbredt i Asien og GCC, hvor mellemstore virksomheder (6 til 50 ansatte) dominerer og udgør henholdsvis 44 % og 51 %. På verdensplan udgør mellemstore virksomheder 26 % af de adspurgte. Kun 7 % af de adspurgte arbejder i virksomheder med mere end 50 ansatte.
"Da de fleste rejsevirksomheder er relativt små, er effektivitet afgørende. Succes afhænger af alle medlemmer af teamet, og derfor udvikler RateHawk teknologibaserede værktøjer, der hjælper agenter med at udmærke sig og levere fremragende service med mindre indsats, siger Astrid Kastberg.
Motiveret af nysgerrighed og det menneskelige aspekt
Jobtilfredsheden er bemærkelsesværdigt høj i rejsebranchen, hvor hele 92 % af de adspurgte fagfolk beskriver sig selv som tilfredse eller meget tilfredse med deres job. Latinamerika ligger i spidsen med den højeste tilfredshedsprocent på 95 %. Kun 1 % af de adspurgte på verdensplan angav, at de var utilfredse.
Ifølge undersøgelsen er rejseprofessionelle over hele verden mest motiveret af muligheden for at skabe mindeværdige oplevelser for deres kunder (51 %), udforske nye rejsemål (42 %) og modtage positiv feedback fra kunderne (39 %). Dette afspejler en humanistisk tilgang, der fremmer agenternes karriere. En ud af fire adspurgte værdsætter også den uafhængighed, deres rejsekarriere giver dem, mens balance mellem arbejde og privatliv (21 %) og økonomiske incitamenter (15 %) er mindre hyppigt nævnte aspekter blandt de mest givende.
Når de interagerer med kunder, finder de adspurgte, at det mest givende ved deres arbejde er at opbygge langvarige relationer (36 %), modtage positiv feedback (30 %) og hjælpe kunderne med at finde det perfekte tilbud (26 %). Derimod opfattes det som en langt mindre givende oplevelse at afslutte salg af varer til høj værdi, og kun 8 % af de adspurgte vælger denne mulighed.
For at bevare motivationen vælger rejseprofessionelle løbende faglig og forretningsmæssig udvikling: 46 % deltager i arrangementer inden for rejsebranchen, 45 % sætter personlige salgsmål, 39 % nyder godt af faglige netværk, og 31 % deltager regelmæssigt i webinarer og uddannelseskurser. Andre motiverende vaner omfatter afprøvning af nye AI-værktøjer, udforskning af partnerskaber og personlige rejser for at udarbejde bedre rejseplaner for kunderne.
"Rejsebranchen har altid tiltrukket passionerede specialister, der elsker at udforske verden selv og hjælpe andre med at skabe meningsfulde oplevelser. Vores mission er at styrke både veteraner og nyankomne med teknologibaserede løsninger, der strømliner rutineopgaver og fokuserer deres energi på de dele af jobbet, de nyder mest. Denne rapport afspejler vores forpligtelse til at støtte rejsebranchen og fremme en bæredygtig udvikling af rejseindustrien generelt. Vi tror på, at interessenter kan skabe mere relevante løsninger ved at få en bedre forståelse af rejsebranchens reelle behov og motivation, siger Astrid Kastberg, administrerende direktør hos RateHawk.
Rapporten er baseret på en undersøgelse, der blev gennemført i andet kvartal af 2025. De adspurgte var repræsentanter for fritids- og erhvervsrejsende, herunder rejsebureauer, lejebureauer, rejsearrangører, modtagende bureauer og uafhængige rejsevejledere.