Formål fremfor lønn: RateHawk-undersøkelse avslører hvorfor 92 % av profesjonelle innen reisebransjen elsker jobben sin
Profesjonelle innen reisebransjen rundt om i verden viser et sterkt og langsiktig engasjement i bransjen og rapporterer om høy grad av jobbtilfredshet. Det formålsdrevne tankesettet deres – drevet av en lidenskap for reise og menneskelig kontakt – fortsetter å forme bransjen og hjelper spesialister med å navigere det komplekse miljøet etter pandemien. Dette er funnene i RateHawks siste rapport – «Hva driver profesjonelle innen reisebransjen» – som utforsker reiseprofesjonelles perspektiver på en reisebransje som er i stadig utvikling.
RateHawk, et B2B-nettsystem for bestilling av hotell, fly og transport, gjennomførte en undersøkelse med over 1300 profesjonelle på tvers av Europa, Nord-Amerika, Latin-Amerika, Asia og GCC-regionen. Undersøkelsen tok for seg reisekonsulenters hovedmotivasjoner, utfordringer og teknologiens rolle i reisebransjen i 2025.
Den første delen av rapporten fokuserer på erfaringene til profesjonelle innen reisebransjen og hva som driver dem til å bli i bransjen over lang tid.
Langsiktig forpliktelse og en ny bølge av popularitet
Profesjonelle innen reisebransjen viser en sterk lojalitet til bransjen. 42 % av respondentene har over 15 års erfaring. Denne trenden er spesielt fremtredende i Europa (51 % i gjennomsnitt), spesielt i Italia (68 %), Tyskland (64 %) og Spania (52 %).
Samtidig fortsetter bransjen å tiltrekke seg nye folk. 18 % av respondentene globalt rapporterte at de var nye i bransjen med 1–3 års erfaring. I noen regioner er denne andelen betydelig høyere – med eksempel 23 % i Nords-Amerika og 25 % i Latin-Amerika. Samtidig har én av fire respondenter på verdensbasis (25 %) arbeidet i bransjen i 4–10 år, mens 15 % har 11–15 års erfaring.
«I dag fortsetter reisebransjen å tiltrekke seg nye spesialister, noe som gjør det én av de mest hurtigvoksende karrieresektorene, i henhold til globale rapporter. Undersøkelsen vår viser også den økende populariteten til reisekonsulentyrket de siste tre månedene. Denne utviklingen er drevet av endringer i økonomien etter pandemien, og ønsket neste generasjons reisende har om å bruke reisekonsulenter når de planlegger reisene sine», kommenterer Astrid Kastberg, daglig leder i RateHawk.
Undersøkelsen viser at 93 % av deltakerne arbeider i små og mellomstore bedrifter med opptil 50 ansatte. Av dem, jobber 50 % av alle profesjonelle innen reisebransjen globalt i bedrifter med 2 til 5 personer, med høyest konsentrasjon i Europa (58 %) og Latin-Amerika (47 %). Rundt 17 % driver som uavhengige konsulenter, med den største andelen i Nord-Amerika (22 %). Som en kontrast, er enkeltstående aktører mindre vanlig i Asia og GCC-regionen, hvor mellomstore bedrifter (6 til 50 ansatte) dominerer, med henholdsvis 44 % og 51 %. Globalt utgjør mellomstore bedrifter 26 % av respondentene. Kun 7 % av respondentene jobber i bedrifter med mer enn 50 ansatte.
«Siden hoveddelen av reisebedrifter er relativt små, så er effektivitet avgjørende. Suksess avhenger av hvert teammedlem – derfor utvikler RateHawk teknologidrevne verktøy for å hjelpe reisekonsulenter med å lykkes og levere førsteklasses service med mindre innsats» sier Astrid Kastberg.
Motivert av nysgjerrighet og menneskelig kontakt
Jobbtilfredsheten i reisebransjen er bemerkelsesverdig høy, men hele 92 % av de profesjonelle beskriver seg selv om fornøyde eller veldig fornøyde i rollen sin. Latin-Amerika leder an med det høyeste tilfredsnivået på 95 %. Kun 1 % av respondentene globalt rapporterte at de var misfornøyde.
I henhold til undersøkelsen, er profesjonelle innen reisebransjen globalt mest motivert av muligheten til å skape minnerike opplevelser for kundenes sine (51 %), utforske nye steder (32 %) og motta positive tilbakemeldinger fra kunder (39 %). Dette gjenspeiler en menneskefokusert tilnærming som driver reisekonsulentenes karrierer. Én av fire respondenter verdsetter også uavhengigheten som reisekarrieren deres tilbyr, mens balanse mellom jobb og fritid (21 %) og økonomiske insentiver (15 %) er mindre vanlige blant de mest givende aspektene.
Når de er i kontakt med kunder, sier respondenter at det å bygge langvarige forhold (36 %), motta positive tilbakemeldinger (30 %) og å hjelpe kunder med å finne det perfekte tilbudet (26 %) er de mest givende sidene av jobben deres. I kontrast oppleves det å lande salg av høye verdier som mindre givende. Kun 8 % av respondentene valgt dette alternativet.
For å holde seg motiverte, velger profesjonelle innen reisebransjen kontinuerlig faglig og forretningsmessig utvikling: 46 % er med på arrangementer i reisebransjen, 45 % setter seg personlige salgsmål, 39 % benytter seg av profesjonelle nettverk og 31 % deltar jevnlig på webinarer og kurs. Andre motiverende vaner inkluderer det å teste KI-verktøy, utforske samarbeid og ta personlige reiser for å kunne sette sammen bedre reiseruter for sine kunder.
«Reiselivsbransjen har alltid tiltrukket seg lidenskapelige spesialister som elsker å utforske verden selv og hjelpe andre med å skape meningsfulle opplevelser. Formålet vårt er å styrke både veteraner og nykommere med teknologiske løsninger som effektiviserer rutineoppgaver slik at de kan fokusere energien sin på de delene av jobben de liker best. Denne rapporten reflekterer vår forpliktelse til å støtte fellesskapet til de profesjonelle innen reisebransjen og drive bærekraftig utvikling av reisebransjen generelt sett. Vi mener at ved å bedre forstå de ekte behovene og motivasjonene til profesjonelle innen reisebransjen, kan bransjeaktører utvikle mer relevante løsninger» sier Astrid Kastberg, daglig leder i RateHawk.
Rapporten er basert på en undersøkelse gjort i andre kvartal i 2025. Respondentene var representanter innenfor fritids- og forretningsreiser, inkludert reisebyråer, reiseadministrasjonsbedrifter, turoperatører, medlemmer av vertskapsbyråer og uavhengige reisekonsulenter.