Sinn statt Gehalt: RateHawk-Studie zeigt, warum 92 % der Fachleute aus der Reisebranche ihren Job lieben
Fachleute aus der Reisebranche weltweit zeigen ein starkes langfristiges Engagement für die Branche und berichten von einer hohen beruflichen Zufriedenheit. Ihre sinnorientierte Denkweise, angetrieben von der Leidenschaft für das Reisen und zwischenmenschliche Verbindungen, prägt die Branche weiterhin und hilft Fachleuten, sich in der zunehmend komplexen Welt nach der Pandemie zurechtzufinden. Das sind die Ergebnisse des neuesten Berichts von RateHawk mit dem Titel „Was Fachleute aus der Reisebranche antreibt“, der die Perspektiven von Expedienten auf die sich ständig weiterentwickelnde Reisebranche untersucht.
RateHawk, eine B2B-Online-Plattform für die Buchung von Hotels, Flügen und Transfers, hat über 1.300 Fachleute in Europa, Nordamerika, Lateinamerika, Asien und den Golfstaaten befragt. Die Studie untersucht die wichtigsten Motivationen und Herausforderungen von Mitarbeitern sowie die Rolle der Technologie in der Reisebranche im Jahr 2025.
Der erste Teil des Berichts legt den Schwerpunkt auf die Erfahrungswerte von Fachleuten aus der Reisebranche und die wichtigsten Faktoren für ihre langjährige berufliche Laufbahn.
Langfristiges Engagement und eine neue Welle der Beliebtheit
Fachleute aus der Reisebranche zeigen eine starke Verbundenheit mit ihrer Branche – 42 % der Befragten verfügen über mehr als 15 Jahre Berufserfahrung. Dieser Trend ist besonders ausgeprägt in Europa (durchschnittlich 51 %), insbesondere in Italien (68 %), Deutschland (64 %) und Spanien (52 %).
Gleichzeitig zieht die Branche weiterhin neue Mitarbeiter an: 18 % der Befragten weltweit gaben an, erst vor kurzem in die Branche eingetreten zu sein und über ein bis drei Jahre Berufserfahrung zu verfügen. In einigen Regionen ist dieser Anteil deutlich höher – etwa in Nordamerika (23 %) und in Lateinamerika (25 %). Mittlerweile ist jeder vierte Befragte weltweit (25 %) seit vier bis zehn Jahren in der Branche tätig, während 15 % über elf bis fünfzehn Jahre Erfahrung verfügen.
In Deutschland sind 11 % der Expedienten in den letzten drei Jahren in die Reisebranche eingestiegen und 6 % haben vor vier bis zehn Jahren begonnen.
„Derzeit zieht die Reisebranche weiterhin neue Fachkräfte an und ist laut globalen Berichten einer der am schnellsten wachsenden Berufsbereiche. Unsere Studie verdeutlicht auch die zunehmende Beliebtheit des Berufsbilds des Reiseberaters in den letzten drei Jahren. Dies wird durch den wirtschaftlichen Wandel nach der Pandemie und den Wunsch der Reisenden der nächsten Generation gefördert, sich bei der Planung ihrer Reisen auf Reisevermittler zu verlassen“, kommentierte Astrid Kastberg, Managing Director von RateHawk.
Die Umfrage zeigt, dass 93 % der Teilnehmer in kleinen und mittleren Unternehmen mit bis zu 50 Mitarbeitern tätig sind. Von diesen arbeiten weltweit 50 % aller Fachleute aus der Reisebranche in Unternehmen mit 2 bis 5 Mitarbeitern – mit der höchsten Konzentration in Europa (58 %) und Lateinamerika (47 %). Ungefähr 17 % sind als unabhängige Vermittler tätig, wobei Nordamerika hierbei den größten Anteil (22 %) verzeichnet. Im Gegensatz dazu sind freiberuflich Tätige in Asien und den Golfstaaten weitaus seltener anzutreffen, wo mittelständische Unternehmen (6 bis 50 Mitarbeiter) mit einem Anteil von 44 % bzw. 51 % dominieren. Weltweit sind 26 % der Befragten in mittelständischen Unternehmen tätig. Nur 7 % der Befragten sind in Unternehmen mit mehr als 50 Mitarbeitern beschäftigt.
„Da die meisten Reiseunternehmen relativ klein sind, ist Effizienz von entscheidender Bedeutung. Erfolg hängt von jedem einzelnen Mitarbeiter ab. Aus diesem Grund entwickelt RateHawk technologiebasierte Tools, die Reiseberatern dabei helfen, sich zu verbessern und mit weniger Aufwand einen hervorragenden Service zu bieten“, so Astrid Kastberg.
Angetrieben von Neugier und Menschlichkeit
Die Arbeitszufriedenheit in der Reisebranche ist außergewöhnlich hoch – ganze 92 % der Fachleute bezeichnen sich in ihrer Rolle als zufrieden oder sehr zufrieden. Lateinamerika führt mit einer Zufriedenheitsrate von 95 %. Nur 1 % der Befragten weltweit gab an, unzufrieden zu sein.
Der Umfrage zufolge sind Fachleute aus der Reisebranche weltweit am höchsten motiviert durch die Möglichkeit, ihrer Kundschaft unvergessliche Erlebnisse zu bieten (51 %), neue Reiseziele zu entdecken (42 %) und positives Kundenfeedback zu erhalten (39 %). Dies spiegelt einen menschenorientierten Ansatz wider, der die Karrieren der Vermittler vorantreibt. Jede vierte befragte Person schätzt außerdem die Unabhängigkeit, die ihre Karriere im Reisebereich bietet, während die Work-Life-Balance (21 %) und finanzielle Anreize (15 %) seltener zu den am meisten geschätzten Aspekten gezählt werden.
In Deutschland zeigen Fachleute aus der Reisebranche das stärkste Interesse daran, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen (66 %) und die Unabhängigkeit zu genießen (38 %) – mehr als ihre Kolleginnen und Kollegen in anderen europäischen Ländern. Wenige Befragte gaben ein angemessenes Einkommen und die Zugehörigkeit zu einer internationalen Reise-Community als ihre wichtigsten Motivationsfaktoren an – jeweils nur 9 %.
Bei Interaktionen mit Kunden empfinden die Befragten den Aufbau langfristiger Beziehungen (36 %), positives Feedback (30 %) und die Unterstützung der Kundschaft bei der Suche nach dem perfekten Angebot (26 %) als die lohnendsten Aspekte ihrer Arbeit. Im Gegensatz dazu wird das Erzielen hoher Umsätze als weitaus weniger lohnende Erfahrung angesehen – nur 8 % der befragten Personen haben diese Option ausgewählt.
Um motiviert zu bleiben, entscheiden sich Fachleute aus der Reisebranche für kontinuierliche berufliche und geschäftliche Weiterbildungen: 46 % besuchen Branchenevents, 45 % setzen sich persönliche Verkaufsziele, 39 % nutzen berufliche Netzwerke und 31 % nehmen regelmäßig an Webinaren und Weiterbildungsangeboten teil. Weitere motivierende Praktiken sind das Ausprobieren neuer KI-Tools, das Ausloten von Partnerschaften und private Reisen, um der Kundschaft bessere Reiserouten vorschlagen zu können.
„Die Reisebranche hat schon immer engagierte Fachleute angezogen, die es lieben, die Welt selbst zu entdecken und anderen dabei zu helfen, unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Unsere Mission ist es, sowohl erfahrene Mitarbeiter als auch Neueinsteiger mit technologiebasierten Lösungen zu unterstützen, die Routineaufgaben zu optimieren und es ihnen zu ermöglichen, ihren Fokus auf die Aspekte ihrer Arbeit zu lenken, die ihnen am meisten Freude bereiten. Dieser Bericht spiegelt unser Engagement wider, die Community der Expedienten zu unterstützen und die nachhaltige Entwicklung der Reisebranche im Allgemeinen voranzutreiben. Wir sind davon überzeugt, dass Stakeholder durch ein besseres Verständnis der tatsächlichen Bedürfnisse und Motivationen von Fachleuten aus der Reisebranche bessere Lösungen entwickeln können“, erklärt Astrid Kastberg, Managing Director von RateHawk.
Der Bericht basiert auf der Umfrage, die im zweiten Quartal 2025 durchgeführt wurde. Die befragten Personen waren Vertreter aus den Bereichen Urlaubs- und Geschäftsreisen, darunter Reisebüros, Travel Management Companies, Reiseveranstalter, Mitglieder von Host-Agenturen sowie unabhängige Reiseberater.