Spojenec nebo hrozba: 44 % cestovních agentů se obává, že je nahradí AI
Vzhledem k tomu, že se generativní AI stává mezi cestovateli při plánování a správě jejich cest stále oblíbenější, mnoho cestovních agentů se obává, že zůstanou pozadu a ztratí klienty. Globální studie společnosti RateHawk, B2B platformy pro rezervaci hotelů, letů, transferů a dalších cestovních služeb, zjistila, že téměř polovina cestovních agentů se obává konkurence ze strany umělé inteligence, která by podle nich mohla nakonec nahradit jejich roli. U příležitosti Světového dne cestovního ruchu studie společnosti RateHawk zkoumala postoje cestovních agentů k nástrojům umělé inteligence a sdílí pohled společnosti na to, jak může toto odvětví přijmout inovace a zároveň zachovat hodnotu lidského přístupu.
Toto je závěrečná část zprávy „What Supercharges Travel Professionals“ neboli „Co pohání profesionály v cestovním ruchu“ od společnosti RateHawk. V předchozích částech jsme se podrobně zabývali faktory motivujícími a demotivujícími v tomto odvětví, jakož i technologiemi, které jsou mezi cestovními kancelářemi nejžádanější. Tyto poznatky vycházejí z průzkumu, kterého se zúčastnilo více než 1 300 respondentů z Evropy, Severní Ameriky, Latinské Ameriky, Asie a regionu GCC.
Názory na dopad umělé inteligence na roli profesionálů v cestovním ruchu se po celém světě liší: ačkoli většina (56 %) věří, že umělá inteligence je nenahradí, 44 % považuje tuto možnost v budoucnu za reálnou. V Asii a v zemích GCC je to považováno za realistickou budoucnost v 60 %, respektive 55 % případů. Naopak většina obyvatel Evropy (58 %) a Latinské Ameriky (55 %) tento názor nesdílí. Profesionálové v cestovním ruchu v Severní Americe jsou nejvíce skeptičtí, pouze 20 % z nich souhlasí s tím, že AI může převzít jejich práci. Podle údajů společnosti RateHawk vykazují respondenti z USA a Kanady nejvyšší zájem o zavádění nových nástrojů pro personalizaci pomocí AI, které jim mají usnadnit práci (45 %), a to napříč všemi zkoumanými trhy.
„Letošní Světový den cestovního ruchu je věnován udržitelné transformaci našeho odvětví, což z něj činí ideální příležitost k diskusi o budoucnosti cestovních kanceláří jakožto nezbytné součásti ekosystému,“ říká Astrid Kastbergová, výkonná ředitelka společnosti RateHawk. „Cestovní ruch, jehož hodnota byla Radou pro cestování a cestovní ruch (WTTC) v roce 2024 odhadnuta na 10,9 bilionu dolarů, prochází zásadními změnami. Podle výzkumu společnosti Kantar už 40 % cestovatelů po celém světě využilo AI nástroje k plánování svých cest a 62 % je ochotno je využívat v budoucnu. Ačkoliv to může působit znepokojivě pro odborníky z oboru, nástup generativní umělé inteligence zároveň zvyšuje očekávání ohledně personalizovaných zážitků. Ve skutečnosti zprávy ukazují, že více než polovina mladších cestovatelů chce, aby jim s plánováním velkých cest pomohl cestovní agent nebo důvěryhodný poradce. Pro agenty to znamená, že odborné znalosti a lidský přístup jsou čím dál cennější, protože poptávka po službách na míru neustále roste.“
Zajímavé je, že globální názory na AI se liší v závislosti na odborných zkušenostech profesionálů. Ti, kteří jsou v oboru novější a mají méně než 3 roky zkušeností, mají tendenci vnímat AI jako potenciální náhradu, přičemž 51 % z nich věří, že AI by je mohla nahradit. Zkušenější odborníci s více než 15 lety praxe v oboru mají méně tendenci se tak cítit, pouze 40 % z nich zastává tento názor.
„Budoucnost cestování vidíme jako spojení lidské odbornosti a inovativních technologií. Proto se společnost RateHawk zavázala pomáhat cestovním agenturám po celém světě přijmout technologii jako cenného partnera, nikoli jako hrozbu. Pomocí umělé inteligence vyvíjíme nástroje, které podporují agenty v zákulisí – od inteligentního porovnávání cen a správy obsahu až po vyhledávání hotelů, automatizovanou podporu, chatboty a hlasové asistenty, které zajišťují bezpečnost rezervací. Díky těmto řešením mohou agenti poskytovat svým klientům efektivnější, spolehlivější a konkurenceschopnější služby,“ říká Astrid Kastbergová.
„Je povzbudivé, že každý třetí dotazovaný profesionál v oblasti cestovního ruchu je ochoten ve své práci využívat více nástrojů umělé inteligence. Věříme, že pokud se agenti budou i nadále přizpůsobovat a inovovat, jejich dovednosti a znalosti zůstanou nepostradatelné,“ uzavírá Kastbergová.
V předchozích částech zprávy společnost RateHawk odhalila, že 92 % profesionálů v oblasti cestovního ruchu je se svou kariérou spokojeno. Každý den však čelí výzvám, jako je intenzivní konkurence, rostoucí očekávání klientů a časově náročné ruční vyhledávání nejvýhodnějších nabídek. Aby překonali tyto překážky a zefektivnili svou pracovní rutinu, 29 % profesionálů v oblasti cestovního ruchu vítá větší využití technologií. Kromě umělé inteligence respondenti preferují automatizaci, pokročilé analytické nástroje a mobilní rezervační nástroje.